北青報:“主動確認收貨”集聚善意的力量

秋實

2020年03月26日08:05  來源:北京青年報
 
原標題:“主動確認收貨”集聚善意的力量

從“系統默認收貨”,到“主動確認收貨”,疫情發生以來,淘寶上很多剁手黨的習慣悄悄變了。淘寶24日發布的數據顯示:過去一個月,全國有2.66億消費者在收到貨之后,在淘寶上主動點擊了“確認收貨”。變化的背后,是2.66億人對1000萬中小商家的善意——消費者收貨之后,主動選擇“確認收貨”,商家就會立刻收到貨款。

確認收貨的方式與時間發生一些改變,這在生活當中屬于很微小的變化,并且操作起來也十分簡便。然而,這樣的微小變化對于中小商家而言,卻能產生至關重要的影響。平時,商家在網上銷售商品,按照網購規則,系統默認收貨后,平臺才能付款,回款需要花費較長時間,現在消費者主動確認收貨,就能迅速回款。

疫情期間,不少企業面臨資金周轉困難,中小企業更是如此,為此,國家推出了不少扶持措施,比如簡化貸款程序、減免或緩收部分費用等。政策可以拉一把,消費者同樣可以,要知道,回款慢導致資金周轉慢,中小企業往往拖不起,假如按照過去的回款方式來操作,勢必會有更多中小企業陷入困境。消費者主動配合,就能匯涓成流。事實也的確如此,在短短的一個月之內,全國有2.66億消費者主動點擊了“確認收貨”,說明消費者普遍愿意通過一己之力,幫助企業渡過難關。

可別小看了這一舉手之勞所產生的作用,由2.66億人一起完成的接力,讓淘寶上的中小商家們拿到了數千億元的貨款,隨著消費回暖,他們的生意也在逐步回歸。也就是說,由于參與的人數眾多,一個微小的善舉產生了眾志成城的力量,假如有人想尋找眾志成城的現實案例,這一次行動就很有代表性。

其實,消費者主動確認收貨不是沒有顧慮。商品質量問題很難杜絕,不守信用的企業也總會存在,消費者選擇主動確認收貨,一旦發現質量問題,貨款已經付出,維權就會變得困難。網售平臺和網商銀行為消費者提供信用擔保,是確保這一善行能夠得以實施的關鍵,而網購平臺和網商銀行也必然會得到商家的回饋,這樣一來,善意就在消費者、商家、平臺、銀行等多方之間流傳并放大,最終不僅善意爆棚,而且各方共贏。

互聯網具有放大功能,善意也可以放大,互聯網創新層出不窮,通過互聯網來幫助他人,這類創新更有價值。由此看來,此舉能夠幫助多少企業渡過難關,這倒在其次,更可貴的是,這種倍數級擴大善意的互聯網創意,更值得推廣借鑒。

(責編:段星宇、仝宗莉)
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