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人民日報點評:讓優質服務自己說話

筱  理

2016年06月20日05:02  來源:人民網-人民日報  手機看新聞

  理念是行動的先導。有什么樣的發展理念,就會引領什么樣的發展實踐。然而,再好的理念也得跨越很多障礙,才能達到良好的實際效果。換言之,制度建設不僅要注重理念設計,還應具備產品實現能力。

  以“為納稅人服務”為例,這個理念人人在說,但做到不易。往往一到操作層面,消費者及消費者需求就被放到了價值鏈末端。山西國稅部門借助“互聯網+”,不僅把大量可以網上辦理的環節搬到了網絡申報平臺,而且借此實現了“點對點”的個性化、差異化服務,讓群眾在辦事中感受到實際變化。更重要的是,他們沒有把網絡方式當成唯一手段,而是考慮到群眾的多樣性需求,既跟上了大多數,又兼顧了極少數,而不是把良好的理念當成標榜的門面。

  現實是此岸,理想是彼岸,中間隔著湍急的河流,行動則是架在川上的橋梁。打通“最后一公里”、增強群眾的獲得感,就是要多架起這樣的橋梁,最終靠優質服務來說話。


  《 人民日報 》( 2016年06月20日 05 版)

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(責編:王政淇、文松輝)



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